Thuiswerkende agents van het Vodafone klantenteam verzuimden 2,5 procent minder dan de collega’s die op een vaste werkplek actief zijn in het callcenter. Bovendien scoren de thuiswerkers een 9 procent hogere NPS, een indicator die de loyaliteit van klanten weergeeft. Dat zijn de resultaten na een proef die Vodafone deed met thuis werken. Dat resulteerde erin dat het telecombedrijf een stuctureel deel van de agents thuis laat werken. Ongeveer tweehonderd klantenservice-medewerkers mogen nu thuiswerken. Ze krijgen de mogelijkheid om maximaal 40 procent van hun uren buiten kantoor te werken. Vodafone Nederland is binnen het concern de eerste landenorganisatie waar deze manier van thuiswerken wordt ingevoerd. Nederland is daarbij een voorbeeld voor andere landen, laat een woordvoerder weten.
Thuiswerken heeft voordelen
Uit onderzoek van Vodafone blijkt dat klantenservice-medewerkers die thuis werken productiever zijn, meer plezier in hun werk hebben en beter beoordeeld worden door klanten. Het concern onderzocht tijdens de proefperiode ook de technische mogelijkheden en ervaringen van 22 medewerkers. Daarbij werd het gesteund door Platform Beter Benutten van het Ministerie van Infrastructuur en Milieu. Vodafone: ‘Ook voor de werkgever heeft thuiswerken voordelen: thuiswerkers verzuimden bijna 2,5 procent minder. Daarnaast kan er bespaard worden op werkplekken door bezetting flexibel te plannen.’ Volgens het bedrijf zijn deelnemers aan de pilot erg positief. ‘Zonder uitzondering wilde iedereen op deze manier blijven werken. 89 procent van hen gaf zelfs aan bereid te zijn meer te willen doen dan strikt gezien van ze werd verwacht.