-
‘Goede klantenservice bindt klant’
Volgens de expertgroep Customer Service van onderzoeksplatform ShoppingTomorrow ligt een uitstekende klantenservice aan de basis van een loyale klantrelatie. In hun bluepaper schetsen zij de toekomst van klantenservice met verbeterinitiatieven in een stappenplan. ‘In tegenstelling tot voorgaande jaren, waarin de expertgroep zich vooral richtte op de visie rondom klantenservice en het identificeren van transformatiedomeinen waar […]
-
Telefoon en e-mail meest populair bij klantenservice
De telefoon weet nog altijd sociale netwerksites als Facebook en Twitter te verslaan waar het gaat om de voorkeurkanalen voor klantenservice. Uit onderzoek van Telecompaper onder ruim 5.700 Nederlandse consumenten blijkt dat meer dan de helft (55%) van de respondenten het liefst telefonisch geholpen wordt door zijn mobiele provider. Met 43 procent bezet e-mail de […]
-
Thuiswerkende contact-agents Vodafone scoren beter
Thuiswerkende agents van het Vodafone klantenteam verzuimden 2,5 procent minder dan de collega’s die op een vaste werkplek actief zijn in het callcenter. Bovendien scoren de thuiswerkers een 9 procent hogere NPS, een indicator die de loyaliteit van klanten weergeeft. Dat zijn de resultaten na een proef die Vodafone deed met thuis werken. Dat […]
-
Whatsapp wint terrein in klantenservice
Livechat, twitter en facebook zijn nog steeds de meest gewilde vormen van 1-op-1 communicatie tussen consumenten en bedrijven of instellingen. Maar Whatsapp neemt daarin enorm toe. Onderzoek wijst uit dat Whatsapp de komende jaren flink zal groeien als onderdeel van de serviceverlening van bedrijven. Het grote euvel is nog steeds de ontbrekende api van Whatsapp. […]
-
Bellen is hip!
Bellen is hip! In een wereld waar we massaal gebruik maken van E-mail, SMS, What’s App, LinkedIn Inmail, Facebook Messenger en de andere manieren van contact maken op de digitale snelweg, willen we opvallen. Wanneer we met iemand contact maken, hebben we daar een bedoeling mee. Dus is het van belang dat je berichten ook […]
-
Waardeer de klantenservicemedewerker!
“Stomme !#$!, je snapt toch wel dat dit NU geregeld moet worden!” “Nee?!!!!!!!!!!” “Verschrikkelijk dat u dit werk moet doen.” “!#$@ Hoe durft u mij te bellen met dat nieuws?” Opmerkingen: Zomaar een kleine greep uit de opmerkingen, die een klantenservicemedewerker voor zijn of haar kiezen kan krijgen, wanneer het werk wordt uitgevoerd. Terwijl elk […]
-
Maak de klantenservice belangrijk!
Maak de klantenservice voor iedereen in de organisatie belangrijk! Dat is makkelijk gezegd, maar krijg u het ook voor elkaar? Ondernemer: Als u als ondernemer zegt dat contact met de klanten belangrijk is, maar u handelt er niet naar. Wat kan er dan verwacht worden van de medewerkers? Op het moment dat u, als ondernemer, […]
-
Bereikbaarheid wordt enorm onderschat!
Zijn we altijd bereikbaar? Altijd en overal zijn we te bereiken, dus onze bereikbaarheid is goed! Telefonisch, per email, op social media, we zijn altijd en overal bereikbaar! Althans dat is wat we iedereen vertellen, echter…. Winkeltijden of Klanttijden? Optimale bereikbaarheid is bereikbaar zijn op de momenten wanneer de klant daar behoefte aan heeft. Optimale bereikbaarheid […]
-
Excellente Klantenservice
Klantenservice is echt een vak apart Dat doe je niet er even bij. Tijdens gesprekken heb je rekening te houden met de wensen van de klant, je baas, de wetten en ook je eigen normen en waarden zijn van invloed op de gesprekken. Je moet het maar kunnen… Eindeloos vragen beantwoorden, klachten aanhoren, service verlenen, […]